고객의 소리: 복지관 이용자 나들이 문의

VOC 수신 매체	□ 소망함 □ 홈페이지 □ 전화 □ 메일 ■ 개별면담   □ 기타 □카카오톡
VOC 내 용	복지관 직원들의 직책과 이름 문의(피트니스실 이용자 이*호, 최*윤, 최*만)
접수일	2026.04.15.	처리일 / 2026.04.15.
VOC 회신 결과	담당부서 / 담당자	복지사업과 / 김병희, 유이라
	* 의견 - 이용자 나들이가 전체 가지 않고 이번에는 실버주택만 간 걸로 알고 있는데, 다른 이용자들에게도 나들이 기회가 주어지면 좋겠습니다.   - 피트니스실에 함께 운동하는 회원들과 함께 봄 나들이를 가고 싶습니다.    * 답변  - 올해는 이용자 나들이를 프로그램별로 추진하기로 계획해서 나들이 시기가 언제가 좋을지 안내 드릴려고 했습니다.  다른 프로그램들은 2월에 개강해서 안정화 되면 하반기 부터 진행 될 계획인데, 피트니스실은 상반기에 진행해도 좋을 것 같습니다. 복지관 일정은 4월 28일 화요일이 가장 적당합니다. 이*호, 최*윤, 최*만 어르신 주도하에 참여자 모집과 가고 싶은 곳 추천을 받아 보면 좋겠습니다.

 

 

* 고객의 소리(Voice of Customer)는 경영 활동에 있어서 고객(어르신)들이 복지관에 반응하는 모든 유형(불만, 제안, 문의 등)의 체계적으로 수집·저장·분석하여 경영활동에 활용하고, 고객에게 다시 회신함으로써 당사자 중심 경영을 진행하고자 합니다.